Новости города
Информация для пользователей услугами связи
1. Претензионный порядок и судебная защита прав пользователя услугами связи.
На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи на основании договоров об оказании услуг связи.
При несоблюдении условия заключенного оператором связи с пользователем услугами связи договора и нарушением права пользователя услуг связи необходимо обратиться в суд, так как в соответствии со ст. 11 Гражданского Кодекса РФ защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд.
Однако в соответствии с требованиями ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» пользователь услуг связи обязан соблюсти досудебный порядок урегулирования спора и предварительно предъявить оператору связи претензию.
К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи.
Отдельно обращаем внимание, что претензию (с прилагаемыми документами) следует направлять способом, позволяющим однозначно определить факт получения и регистрации данной претензии (с отметкой о вручении) оператором связи (заказным письмом, нарочным способом и т.д.).
- Критерии качества услуг связи (низкий уровень сигнала сотовой связи, перебои и низкая скорость доступа в сеть «Интернет» и т.д.).
В настоящее время действующими в Российской Федерации нормативными правовыми актами в области связи показатели качества услуг связи и нормы на эти показатели не установлены.
В связи с этим квалифицировать уровень качества услуг связи как нарушение обязательных требований в области связи не представляется возможным.
В связи с этим вопрос несоответствия качества предоставляемых услуг связи следует рассматривать как нарушение условий действующего договора, только если критерии качества оказываемых услуг связи установлены и прописаны в условиях (приложениях) данного договора.
- Создание отдельного лицевого счета (контент-счета) для абонентов мобильной (сотовой) связи.
С целью обезопасить себя от списания денежных средств в случае подключения контентных услуг абоненту в соответствии с ч. 5 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» необходимо обратится к оператору связи с заявлением (письменным) о создании отдельного лицевого счета (так называемого контент-счета), предназначенного только для оплаты дополнительных контентных услуг связи в пределах средств, находящихся на указанном лицевом счете.
Таким образом, в случае открытия такого счета при его нулевом балансе провайдеры (партнеры оператора связи) не смогут оказывать дополнительные платные услуги связи и тем самым списывать денежные средства с абонентского счета, предназначенного для оплаты услуг связи.
- Установка усилителей сигналов сотовой связи.
Действующим законодательством в сфере связи разрешена установка усилителей сигнала (репитеры/ ретрансляторы) только операторами подвижной радиотелефонной связи с последующей их регистрацией в территориальном органе Роскомнадзора.
Самостоятельная установка усилителей сигнала (репитеров/ ретрансляторов) подвижной радиотелефонной (сотовой) связи гражданами законодательством не предусмотрена.
За самовольную установку усилителей сигнала подвижной радиотелефонной (сотовой) связи предусмотрена административная ответственность.
- Советы по информационной безопасности и «цифровой гигиене» в сети Интернет:
- Перед публикацией любой информации, например, публикацией фотографии или осуществлением любого действия, например, комментированием какого-либо поста в сети «Интернет» необходимо подумать о возможных последствиях и защите себя и близких сейчас и в будущем. Информацию, лишь однажды размещенную в сети Интернет, удалить практически невозможно.
- Устанавливать в настройках профиля ограничения на просмотр личной страницы и её содержимого.
- Нельзя размещать и указывать информацию, которая может кого-либо оскорбить, обидеть или унизить.
- Всегда следите за обновлениями вашей операционной системы и браузера (или позвольте им обновляться автоматически).
- Используйте последнюю версию антивирусной программы и не забывайте регулярно обновлять вирусные базы.
- Внимательно следите за тем, какие веб-сайты вы открываете (не все ссылки безопасны) и что загружаете. Это относится к музыке, фильмам, файлам, плагинам и дополнениям для браузера и т. д.
- Устанавливайте программное обеспечение только из надежных источников
- Не открывайте подозрительные вложения к сообщениям электронной почты и сами сообщения.
- Используйте надежные пароли и храните их надежным способом.
- При совершении Интернет-платежей пользуйтесь только проверенными службами.
- Если вас просят указать личные или финансовые данные по электронной почте в мгновенном сообщении или на веб-странице, НИКОГДА не делайте этого.
- Соблюдайте осторожность, если вы выходите в Интернет с помощью сети, которую вы не знаете или которой не доверяете, например, бесплатное подключение Wi-Fi в кафе. Не включайте общий доступ и подключение к устройствам. Это поможет сделать ваш компьютер невидимым для других пользователей в сети, и вы будете в большей безопасности.
- Совершайте покупки в надежных и проверенных онлайн-магазинах. Если вы никогда не слышали об этом магазине, прочитайте о нем отзывы перед тем, как совершить покупку.
- Узнайте средний уровень цен и не попадайтесь на слишком низкие. Помните, что при покупке онлайн к цене самого товара могут добавиться еще стоимость пересылки и налога (на иностранных сайтах), поэтому итоговая цена может довольно сильно отличаться от той, которую вы увидели изначально.
- Убедитесь в том, что все ваши транзакции происходят на защищенных страницах: обычно это обозначается замочком в строке браузера. Чтобы не стать жертвой фишинга, проверьте правильность написания сайта. Например, если вы видите alfabanc.ru вместо alfabank.ru, то, скорее всего, вы на поддельном сайте, и мошенники хотят узнать данные вашей банковской карты.
- Если вы не уверены в каком-либо онлайн-магазине, то первую покупку лучше оплатить курьеру наличными. Сейчас быстро развивается способ оплаты заказов в Интернет-магазинах с помощью технологии выставления электронных счетов в Интернет-банк или мобильный банк (e-invoicing). Это наиболее безопасный в настоящее время способ оплаты в Интернете. Если для оплаты вас попросили прислать отсканированную копию банковской карты, закройте все цифры кроме последних четырех на лицевой стороне и никогда не отправляйте оборотную сторону карты, где находится проверочный код.
- Будьте осторожны не только на сайтах магазинов, но также и в социальных сетях. Преступники могут следить за тем, кто и куда уезжает на праздники, оставляя дом пустым.
Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации.
Проведение Всемирного дня прав потребителей решением ООН приурочено к годовщине выступления президента США Джона Кеннеди в Конгрессе в 1962 году.
Тогда в выступлении президента были сформулированы четыре основных права потребителя:
Позднее к ним добавились:
- право на возмещение ущерба,
- право на потребительское образование,
- право на удовлетворение базовых потребностей,
- право на здоровую окружающую среду.
Впервые праздник был отмечен 15 марта 1983 года, когда он был закреплен в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей. И с тех пор проводится ежегодно, причем мероприятия Дня каждый год посвящены определенной теме, которая определяется Всемирной организацией союзов потребителей.
Всемирная организация союзов потребителей - это независимая некоммерческая организация, которая ведет свою историю с 1961 года и объединяет более 180 общественных и государственных организаций, занимающихся проблемами защиты прав потребителей из 72 стран. Она защищает интересы потребителей всего мира, способствует развитию общественного потребительского движения и системы защиты прав потребителей в целом.
В России День защиты прав потребителей получил признание после принятия Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» 7 февраля 1992 года.
Тематику Всемирного дня прав потребителей по сложившейся традиции определяет Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI).
15 марта 2020 года Всемирный день прав потребителей проходил под девизом «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»).
В 2021 году CI объявила, что девизом Всемирного дня потребителей станет «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами».
Борьба с загрязнением пластиком - это глобальная проблема, требующая скоординированных международных решений.
В 2020 году Всемирная организация потребителей призывала обратить внимание на проблемы чрезмерного производства и нерационального потребления, что влечет за собой глобальное изменение климата, ухудшение состояния окружающей среды, приводит к утрате уникальных природных объектов.
В развитие темы прошлого года, являющейся одной из «Целей устойчивого развития», принятых государствами - членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года, тема этого года должна способствовать повышению осведомлённости и привлечению потребителей во всем мире к принятию и продвижению более экологичных решений при покупке товаров.
Предполагается, что компания сыграет важную роль, когда потребители, правительства и предприятия - изготовители пластиковых изделий могут объединитьсяв преодолении глобального кризиса загрязнения пластиком.
Согласно отчету Pew Charitable Trusts & SISTEMIQ «Преодолевая пластиковую волну», выпущенного в августе 2020 года, к 2040 году в мировом океане окажется в три раза больше пластика, если не принять сегодня кардинальных мер в политике стран, инновациях и изменениях в поведении потребителей.
По неутешительным прогнозам, к 2050 году в мировом океане будет больше пластика, чем рыбы. По данным названного отчета 100 000 морских млекопитающих и черепах и 1 миллион морских птиц погибают каждый год от загрязнения морской среды пластиком, которого ежегодно в воды мирового океана попадает около 8 миллионов тонн. При этом пластмасса одноразового использования составляет 50% всего пластика, производимого ежегодно, причем, половина всех когда-либо производимых пластиковых изделий была выпущена за последние15 лет, 40% произведённого пластика упаковывается и выбрасывается после одного использования. plaza-escorts
В этой связи Роспотребнадзор напоминает, что требования статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя на то, что товар (работа, услуга) при его использовании, хранении, транспортировки и утилизации был безопасен не только для жизни и здоровья потребителей, но и окружающей среды.
CommentsМасштабная образовательная акция пройдет во всех регионах страны с 10 по 24 апреля 2021 года. «Цифровой диктант» – самое обширное онлайн-тестирование цифровой грамотности в рамках федерального проекта «Кадры для цифровой экономики» нацпрограммы «Цифровая экономика Российской Федерации». Мероприятие проходит при поддержке Общероссийского Народного Фронта.
Для участия необходимо пройти регистрацию на сайте проекта (https://цифровойдиктант.рф/) и ответить на вопросы в соответствии со своей возрастной категорией: для детей (7-13 лет), подростков (14-17 лет) и взрослых (18 лет и старше).
Задания разделены на четыре смысловых блока. Первый блок посвящен основам цифрового потребления, а именно, различным устройствам и знаниям базовых программ и приложений. Второй – цифровым компетенциям: работе с интернетом, социальными сетями, интернет-магазинами и другими онлайн-сервисами. Третий – цифровой безопасности, в том числе защите своих персональных данных и устройств. Четвертый дополнительный блок – новым технологиям, включая искусственный интеллект, интернет вещей и блокчейн.
На сайте проекта можно заранее подготовиться к прохождению тестирования: в разделе «Хочу всё знать» имеется доступ к онлайн-библиотеке обучающих материалов.
Все работы проверяются сразу после окончания диктанта, а результаты доступны в личном кабинете участника. По итогам диктанта каждый участник получит сертификат, а призерам достанутся ценные призы и памятные грамоты.
Во время диктанта будет создана карта цифровых возможностей регионов. На ней будут собраны данные о проектах и программах по повышению цифровой грамотности, которые реализуются в регионах.
Comments
Вовлечение жителей в принятие решений по вопросам благоустройства территорий является одним из ключевых приоритетов реализации федерального проекта «Формирование комфортной городской среды» национального проекта «Жилье и городская среда».
С целью обеспечения достижения целевого показателя паспорта ФП ФКГС об увеличении доли граждан, принявших участие в решении вопросов развития городской среды, до 30% к 2024 году, а также в рамках реализации положений второго абзаца подпункта «а» пункта 2 Постановления Правительства РФ от 08.10.2020 №1630 «О внесении изменений в приложение № 15 к государственной программе Российской Федерации «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации» об обеспечении возможности проведения голосования по отбору общественных территорий, подлежащих благоустройству в рамках реализации муниципальных программ, в электронной форме в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Минстроем России совместно с АНО «Диалог Регионы» разработана единая федеральная платформа для онлайн голосования граждан по выбору общественных территорий, планируемых к благоустройству , www.za.gorodsreda.ru.
C 26 апреля 2021 г. по 30 мая 2021 г. посредством указанной Платформы на территории всех субъектов РФ – участников ФП ФКГС будет проходить рейтинговое голосование по выбору общественных территорий, которые будут благоустроены в 2022 году (далее – рейтинговое голосование).
В настоящее время Минстроем России инициирована масштабная кампания, направленная на максимально широкое информирование граждан о предстоящем
рейтинговом голосовании. С целью усиления информирования, а также увеличения доли граждан, принимающих трудовое участие в формировании комфортной городской среды, Минстроем России принято решение о проведении Всероссийского субботника 24 апреля 2021 г.
На основании вышеизложенного Минстрой России просит обеспечить:
- проведение во всех муниципальных образованиях, участвующих в рейтинговом голосовании, субботников 24 апреля 2021 г.;
- широкое информирование граждан о проведении Всероссийского субботника посредством размещения информационных материалов в средствах массовой информации, социальных сетях, на наружных рекламных носителях, досках объявлений, раздаточных материалах и т.д.;
- в ходе проведения Всероссийского субботника обеспечить широкое информирование жителей о проведении рейтингового голосования с помощью привлечения волонтеров, размещения информации на наружных носителях, распространения соответствующих раздаточных материалов и т.д.;
- обязательное использование брендбука ФП ФКГС, направленного Минстроем России в адрес субъектов РФ письмом от 26.06.2020 № 23831-МЕ/06 и размещенного на сайте www.gorodsreda.ru в разделе «Документы»;
- включение в обязательном порядке в перечень территорий, участвующих в субботнике, общественных пространств, благоустроенных в рамках ФП ФКГС;
- проведение культурно-досуговых мероприятий, воркшопов, обучающих мероприятий в рамках Всероссийского субботника на территориях, благоустроенных в рамках ФП ФКГС;
- привлечение управляющих организаций для проведения субботников во дворовых территориях, путем распространения соответствующей информации (доски объявлений во дворах и подъездах, сайты управляющих организаций и т.д.), а также, при возможности, обеспечения необходимым для уборки инвентарем;
- помимо мероприятий по уборке территорий, проведение мероприятий по благоустройству общественных и дворовых территорий, например, высадку деревьев, озеленение территорий, покраску уличной мебели, установку информационных табличек (щитов) (в соответствии с брендбуком ФП ФКГС) на благоустроенных в рамках ФП ФКГС общественных пространствах с указанием информации о проекте и упоминанием ФП ФКГС и национального проекта «Жилье и городская среда» и т.д.
На портале «Цифровой гражданин Югры» появился новый курс «Canva: как пользоваться программой». Дистанционный курс помогает бесплатно осваивать графический редактор Canva. Обучение подходит для тех, кто делает первые шаги в дизайне и хочет научиться создавать графические материалы для использования в корпоративных презентациях, визитках, соцсетях и др.
Курс состоит из шести блоков по 30–60 минут, доступ к которым открывается сразу после регистрации. В ходе обучения слушатели усваивают основы работы в Canva, оформление презентаций и социальных сетей, создание дизайна для брендов и корпоративных задач и другие расширенные возможности графического редактора.
Программа курса реализуется совместно с компанией Нетология. Меняем карьеру через образование – крупнейшей платформой для дистанционного обучения, представляющей самые востребованные траектории обучения. Курсы проводятся в рамках федерального проекта «Кадры для цифровой экономики» нацпрограммы «Цифровая экономика».